浩新服務中心

服務理念

      一切從滿足客戶的需要出發，以提供滿足客戶需求的產品或服務為職責所在，以客戶滿意為經營的目的。

服務觀念

      “客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發，為客戶提供有價值的服務，幫助客戶更好地使用產品。

      踐行“良好的客服形象、良好的技術、良好的客戶關系、良好的品牌”的核心服務理念，以專業的人員，及時地關注客戶的每一個服務需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的服務，使客戶體驗到滿意和可信賴的貼心感受。

服務規范

以客戶為重

1 積極的身體語言；

2 保持眼神接觸；

3 保持愉快的語調；

4 解釋你的做法的原因。

聆聽技巧

1 傾聽：受人關心；

2 確認：受人關照；

3 探索：關注--理解；

4 響應：計劃--生機--解決

克服異議

1 傾聽不打斷，然后總結客戶對問題的看法。

2 如果必要，提問以獲到更多信息。

3 解釋問題如何發生，其中哪些步驟可以糾正，并試探客戶反應。

4 采取適當步驟并跟蹤結果。

保持和提高自尊心

1 主動認出并稱呼客戶。

2 記住并稱呼客戶的名字。

3 避免用術語。

4 當客戶完成一件工作時，表示謝意。

5 對待客戶的同事以同樣的態度。

平伏客戶情緒

1 致歉。 2 表示體諒、同情。 3 反饋用戶投訴。 4 代表單位承擔責任，并提供解決方法 。

職責范圍

一、 負責住戶入住、裝修手續的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

二、 負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯系、溝通協調工作。

三、 負責副主管以下員工招聘、培訓的具體工作。

四、 定期組織開展文化娛樂活動，豐富社區文化生活，增強社區凝聚力。

五、 按市物價局公布收費標準和有關管理規定，及時向業主、使用人通知收取及催繳相關物業管理費用，根據計劃財務部提供的相關數據公布收支情況。

六、 負責對管理處各部門工作的檢查監督。

七、 負責管理小區內治安檢查和監督工作。